Politique de Retour et de Remboursement
Chez Alain & Claire Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
Nous offrons une possibilité de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Si vous avez des questions, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse info@alainclaireparis.fr avant de retourner un article.
1. Notre mode de fonctionnement
Chez Alain & Claire Paris, nous fonctionnons selon un modèle de traitement direct des commandes. Afin de réduire les déchets inutiles et de limiter notre impact environnemental, nous ne conservons pas de stock important.
Lorsqu'un article n'est pas disponible dans l'un de nos centres de distribution, il peut être expédié directement par l'un de nos partenaires internationaux de confiance.
Dans ce cas, tout retour devra être envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
L'adresse de retour peut être située en France, dans l'Union européenne ou à l'international selon le centre logistique ayant traité votre commande.
2. Délai et demande de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande en nous contactant à :
Pendant les 14 premiers jours
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Du 15e au 30e jour
Alain & Claire Paris vous offre volontairement une période de retour supplémentaire jusqu'à 30 jours après réception.
Pour les demandes effectuées après les 14 premiers jours :
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La demande doit être soumise à notre service client.
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Votre numéro de commande doit être communiqué.
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Un motif de retour doit être indiqué.
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Le retour doit être approuvé avant l'expédition.
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Les conditions de retour mentionnées dans la présente politique doivent être respectées.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
3. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
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Non utilisés.
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Non lavés.
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Non endommagés.
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Non modifiés.
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Sans taches, odeurs, traces de maquillage, parfum ou autres signes d'utilisation.
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Retournés dans leur état d'origine.
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Accompagnés de leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.
Les vêtements peuvent être essayés de manière raisonnable afin de vérifier leur taille et leur coupe, mais ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Commandes de plusieurs tailles ou variantes
Nous demandons à nos clients de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
Le fait de commander plusieurs tailles, couleurs ou variantes d'un même article dans le but d'en conserver une partie et de retourner les autres ne permet pas de bénéficier de notre extension commerciale de retour du 15e au 30e jour.
Cette restriction ne limite pas le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.
Articles soldés
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d'une réduction peuvent être retournés pendant le délai légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, les articles clairement indiqués comme vente finale, liquidation finale ou exclus des retours peuvent être exclus de notre extension commerciale de retour.
Produits d'hygiène
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ne peuvent plus être retournés lorsque leur scellé a été retiré après la livraison, lorsque cette exception est autorisée par la législation applicable.
4. Frais de retour
Sauf lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client.
Cela peut comprendre :
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Les frais d'expédition du colis de retour.
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Les éventuels frais d'expédition internationale.
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Les éventuels frais de douane ou frais administratifs liés au retour.
Le client est responsable de l'expédition du colis jusqu'à sa réception à l'adresse de retour communiquée.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec Track & Trace et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
En cas de colis perdu ou non livré au centre de retour, une preuve d'expédition et les informations de suivi pourront être demandées.
5. Solutions alternatives
Les retours internationaux pouvant parfois être coûteux et prendre du temps, nous sommes heureux d'étudier avec vous une solution alternative avant de procéder à un retour.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
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Un remboursement partiel.
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Un échange.
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Un avoir.
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Une remise commerciale.
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Ou toute autre solution convenue d'un commun accord.
Toute solution alternative est facultative et doit être acceptée par le client.
Ces possibilités ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Nous vous invitons à contacter notre service client à info@alainclaireparis.fr avant de renvoyer un article afin que nous puissions rechercher la solution la plus adaptée.
6. Articles incorrects, endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à :
Afin de pouvoir examiner rapidement votre demande, merci de nous fournir :
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Des photos claires du problème.
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Une description détaillée de la situation.
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Votre numéro de commande.
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Si nécessaire, des photos de l'emballage reçu.
Notre équipe examinera votre dossier afin de trouver la solution la plus appropriée.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique de retour.
7. Remboursements
Retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation pendant le délai légal, le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du retour, conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Retours effectués entre le 15e et le 30e jour
Les remboursements accordés dans le cadre de notre extension commerciale sont effectués uniquement après réception et inspection de l'article retourné.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement du prix de l'article sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de cette extension commerciale, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire ou accord exprès de notre part.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Une fois qu'une commande a été confirmée et est entrée dans notre processus de préparation ou d'expédition, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse encore être annulée avant son expédition.
Lorsque l'annulation n'est plus techniquement possible, cela n'affecte pas le droit légal de rétractation applicable après réception de la commande.
Nous demandons à nos clients de contacter notre service client avant d'ouvrir une demande de rétrofacturation ou un litige de paiement afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.
Notre équipe fera son maximum pour trouver une solution juste et appropriée.
9. Responsabilité
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d'expédition.
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client indique ne pas l'avoir reçu, nous pouvons demander des informations complémentaires et ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou limiter les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.