Politique de Retour
Chez Alain & Claire Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
Nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi claire et simple que possible. Si vous avez des questions, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse info@alainclaireparis.fr avant de retourner un article.
1. Notre mode de fonctionnement
Chez Alain & Claire Paris, nous fonctionnons selon un modèle de traitement direct des commandes. Afin de réduire les déchets inutiles et de limiter notre impact environnemental, nous ne conservons pas de stock important.
Lorsqu'un article n'est pas disponible dans l'un de nos centres de distribution, il peut être expédié directement par l'un de nos partenaires internationaux de confiance. Dans ce cas, tout retour devra être envoyé à l'adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande.
2. Délai et demande de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande en nous contactant à :
Veuillez noter les points suivants :
- Les demandes de retour ne peuvent être soumises qu'après la réception de votre commande.
- Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'un motif valable du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
3. Conditions de retour
Afin qu'un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Un motif valable de retour est obligatoire.
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Les vêtements peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés.
- Les articles soldés ou à prix réduit ne peuvent être retournés sans motif valable.
- Les commandes de plusieurs tailles avec l'intention de retourner une partie des articles ne sont pas autorisées.
- Pour des raisons d'hygiène, certains produits, notamment les sous-vêtements, maillots de bain et certains accessoires, ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d'expédition internationale, droits de douane, taxes ou frais administratifs.
Le client est responsable de :
- L'expédition du colis de retour.
- L'intégralité des frais de retour.
- S'assurer que le colis peut être suivi jusqu'à sa livraison.
Nous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec Track & Trace. Les retours ne disposant pas d'une preuve d'expédition valide ne pourront malheureusement pas être traités.
5. Solutions alternatives
Les retours internationaux pouvant parfois être coûteux et prendre du temps, nous sommes heureux d'étudier avec vous une solution alternative avant de procéder à un retour.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
- Un remboursement partiel.
- Une remise commerciale.
- Ou toute autre solution convenue d'un commun accord.
Nous vous invitons toujours à contacter notre service client à info@alainclaireparis.fr avant de renvoyer un article.
6. Articles incorrects, endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Votre e-mail devra obligatoirement contenir :
- Des photos claires du problème.
- Une description détaillée de la situation.
- Votre numéro de commande.
Sans ces informations, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'évaluer votre demande ou de vous proposer une solution adaptée.
Notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais afin de trouver la solution la plus appropriée.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection de l'article retourné.
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
8. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois qu'elles ont été confirmées et mises en préparation.
Nous demandons à nos clients de ne pas ouvrir de demande de rétrofacturation (chargeback) ou de litige de paiement avant d'avoir contacté notre service client.
En cas de question concernant votre commande, veuillez nous contacter à :
Notre équipe fera toujours son maximum pour trouver une solution juste et satisfaisante.
9. Responsabilité
Alain & Claire Paris ne peut être tenu responsable :
- Des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande.
- D'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète renseignée par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après votre commande à :
Bien que nous fassions tout notre possible pour modifier votre commande avant son expédition, nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation.