Livraison & Expédition
Chez Alain & Claire Paris, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant notre Politique d'expédition.
Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter notre service client à info@alainclaireparis.fr.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de Track & Trace, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande traitée, le délai de livraison estimé est de 1 à 7 jours ouvrés, selon votre lieu de livraison.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par :
-
Un volume élevé d'expéditions.
-
Les jours fériés.
-
Les contrôles douaniers.
-
Les conditions météorologiques.
-
Toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, les dates de livraison ne peuvent être garanties.
3. Mode d'expédition et origine des commandes
Afin de réduire les déchets inutiles et de limiter notre impact environnemental, certaines commandes sont expédiées directement par l'un de nos partenaires logistiques internationaux de confiance.
Selon votre pays de résidence, votre commande peut être soumise à des formalités douanières, à des droits d'importation ou à des taxes locales imposés par les autorités compétentes.
Nous sélectionnons soigneusement des partenaires d'expédition fiables afin de garantir que chaque commande soit livrée dans les meilleures conditions.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse et dépendent notamment :
-
Du pays de destination.
-
Du poids de votre commande.
-
Du mode de livraison sélectionné.
Les frais applicables seront toujours affichés avant la validation de votre commande.
5. Suivi de votre commande – Responsabilité du client
Une fois votre commande expédiée, il appartient au client de suivre son colis à l'aide du lien Track & Trace envoyé par e-mail.
Le client est responsable de :
-
Suivre l'évolution de son colis.
-
Consulter les mises à jour communiquées par le transporteur.
-
Vérifier si le colis sera livré à domicile ou dans un point relais.
-
Récupérer le colis au point relais si cela est nécessaire.
Si votre commande met plus de temps que prévu à arriver ou si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client à info@alainclaireparis.fr avant d'ouvrir une demande de remboursement, une contestation de paiement ou un chargeback.
6. Responsabilité relative à la livraison
Dès lors que le transporteur indique qu'un colis a été livré, la responsabilité de l'envoi est transférée au client.
Il appartient au client de vérifier que toutes les informations de livraison renseignées lors de la commande sont exactes et complètes.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après votre commande à :
Bien que nous fassions toujours notre maximum pour modifier votre commande avant son expédition, nous ne pouvons garantir qu'une modification sera encore possible une fois la commande entrée dans le processus de préparation.